Instacart се споразумява с Федералната търговска комисия за измамни практики, но е изправена пред отделно разследване на цените

Компанията за доставка Instacart ще заплати 60 милиона $ възобновени суми на клиенти според съглашение, реализирано с Федералната комерсиална комисия по отношение на хипотетични лъжливи практики.

FTC съобщи в четвъртък, че Instacart е рекламирала подправено безвъзмездни доставки. Компанията, основана в Сан Франциско, не разкрива ясно таксите за обслужване, които прибавят до 15% към поръчката и би трябвало да бъдат платени, с цел да могат клиентите да получат своите хранителни артикули, сподели Федералната комерсиална комисия.

Instacart също не съумя да разкрие ясно, че клиентите, които се запишат в безвъзмездна пробна версия за нейната стратегия Instacart+, ще бъдат таксувани членски такси в края на пробната версия. Федералната комерсиална комисия сподели, че стотици хиляди клиенти са били таксувани, само че не са получили никакви изгоди от участие или възобновяване на средства. Instacart+ предлага на членовете безвъзмездни доставки за множеството поръчки за $99 на година.

FTC сподели, че Instacart също по този начин популяризира „ 100% гаранция за задоволство “, само че на клиентите, които имат закъснели доставки или непрофесионално обслужване, нормално се предлага единствено дребен заем, който може да се употребява за бъдеща поръчка, а не за възобновяване.

„ FTC се концентрира върху наблюдението на услугите за онлайн доставка, с цел да подсигурява, че съперниците се конкурират транспарантно във връзка с цените и изискванията за доставка “, сподели Кристофър Муфаридж, шеф на Бюрото за отбрана на потребителите на FTC.

Instacart отхвърли обвиняванията на FTC за непозволени дейности в четвъртък, само че сподели, че е постигнал съглашение, с цел да продължи напред и да се концентрира върху бизнеса си.

" Instacart се гордее да предложи транспарантна, налична и комфортна за потребителя услуга. Предоставяме пряк маркетинг, транспарантно ценообразуване и такси, ясни условия, елементарно отменяне и великодушни политики за възобновяване на суми - всичко това в цялостно сходство със закона и надвишаващо индустриалните правила ", се споделя в изказване на компанията.

Споразумението идва, когато Instacart е изправена пред настрана следствие от Федералната комерсиална комисия на своите ценови практики.

По-рано. този месец отчет на Consumer Reports и две прогресивни групи за покровителство – Groundwork Collaborative и More Perfect Union – откри, че Instacart таксува разнообразни цени за едни и същи хранителни артикули, макар че онлайн купувачите пълнят кошниците си в Instacart едновременно и в едни и същи магазини.

Докладът допуска, че Instacart може да употребява принадлежности за изкуствен интелект, с цел да усили разноските за потребителите. Instacart удостовери в четвъртък, че Федералната комерсиална комисия е поискала информация за своите принадлежности за ценообразуване и ценовите практики на търговците на дребно, с които работи.

В личната си обява в блога в четвъртък Instacart акцентира, че не е търговец на дребно и не управлява главните цени, посочени на уеб страницата му. Той сподели, че търговците на дребно постоянно тестват цените, с цел да видят какъв брой чувствителни са потребителите, когато цените се повишават или падат, и това е, което се случва в тази ситуация с Consumer Reports.

Instacart също по този начин сподели, че компанията и нейните търговци на дребно не употребяват информация за приходите на купувачите, пощенския код или историята на извършването на покупки, с цел да дефинират цените.

Instacart сподели, че предизвиква търговците на дребно да таксуват на уеб страницата си същата сума, каквато таксуват в магазина купувачи. Някои търговци на дребно, в това число Lowe’s, Ulta Beauty и Best Buy, към този момент вършат това, сподели Instacart, само че доста други не го вършат.